Regulamin serwisu CMRbox

Wersja: 2026-11-04

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu CMRbox dostępnego pod adresem cmrbox.pl (dalej: Serwis). Jest to regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest AGERE - Krzysztof Blask, Aleja 400-lecia 70, 23-400 Biłgoraj, NIP 9181943358, REGON 060658566, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Usługodawca). Kontakt: kontakt@cmrbox.pl.
3. Pojęcia użyte w Regulaminie:
   • Biuro – przedsiębiorca (przewoźnik, spedytor lub inna firma transportowa), który założył Konto i korzysta z Serwisu w ramach swojej działalności gospodarczej;
   • Użytkownik – osoba działająca w imieniu Biura i logująca się na jego Konto;
   • Konto – konto Biura w panelu Serwisu (cmrbox.pl/app);
   • Kierowca – osoba, której Biuro przekazuje prośbę o dokumenty (zwykle kierowca wykonujący przewóz), korzystająca ze strony zlecenia bez konta i logowania;
   • Zlecenie – dane przewozu wprowadzone przez Biuro, do którego Kierowca przesyła dokumenty;
   • Dokumenty – zdjęcia lub pliki dokumentów przewozowych (w szczególności listu przewozowego CMR i kwitu paletowego) przesłane przez Kierowcę oraz wygenerowane z nich pliki PDF;
   • Odbiorcy dokumentów – adresy e-mail wskazane przez Biuro, na które Serwis wysyła Dokumenty;
   • Umowa powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych dostępna pod adresem cmrbox.pl/umowa-powierzenia, stanowiąca część umowy z Biurem.
4. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców. Biuro, zakładając Konto, oświadcza, że działa w ramach swojej działalności gospodarczej.

2. Zakres usług

1. Serwis umożliwia Biuru:
   • prowadzenie Konta i listy Zleceń, Kierowców oraz zapisanych Odbiorców dokumentów;
   • wysłanie Kierowcy wiadomości SMS z linkiem do strony Zlecenia z prośbą o zdjęcia Dokumentów oraz – zgodnie z ustawieniami Konta lub na polecenie Biura – wiadomości z przypomnieniem, gdy Dokumentów nadal brakuje;
   • edycję otwartego Zlecenia, w tym zmianę Kierowcy (SMS do nowego Kierowcy wysyłany jest od razu i wlicza się do limitu);
   • dodanie do Zlecenia notatki i do 3 plików dla Kierowcy, widocznych na stronie Zlecenia;
   • odrzucenie przez Biuro przesłanego Dokumentu z prośbą o nowe zdjęcie oraz przesłanie przez Kierowcę poprawionego Dokumentu (poprzednie wersje pozostają w historii Zlecenia);
   • odbiór Dokumentów przesłanych przez Kierowcę, ich przechowywanie i pobieranie w panelu;
   • automatyczne wysłanie każdego Dokumentu jako pliku PDF na adresy Odbiorców dokumentów, zaraz po jego przesłaniu przez Kierowcę (wysyłkę e-mailem Biuro może wyłączyć w ustawieniach Konta – wtedy Dokumenty są dostępne w panelu);
   • import Zleceń z wklejonych danych lub plików CSV / XLSX;
   • import Zleceń z wiadomości e-mail przekazanych na adres Biura w domenie zlecenia.cmrbox.pl: dane odczytywane są automatycznie (model językowy Google Gemini) do szkicu, który Biuro sprawdza przed wysłaniem SMS – odczyt może zawierać błędy;
   • podgląd statusu Zleceń (np. dostarczono, czeka, problem z numerem);
   • automatyczną kontrolę zdjęć Dokumentów (np. ostrość, ucięcie, podpis i pieczątka odbiorcy, uwagi) i ich prostowanie na telefonie Kierowcy. Kontrola jest pomocnicza i może się mylić; Kierowca może wysłać zdjęcie mimo uwag, a Biuro zawsze ma dostęp do oryginalnego zdjęcia.
2. Funkcje planowane (dostępne, gdy zostaną uruchomione; Usługodawca poinformuje o nich w Serwisie): inne kanały powiadomień niż SMS.
3. Kierowca korzysta ze strony Zlecenia bezpłatnie, bez zakładania konta. Zasady dla Kierowców opisuje punkt 8.
4. Usługodawca nie jest stroną umów przewozu ani spedycji zawieranych przez Biuro i nie weryfikuje treści Dokumentów (w szczególności podpisów, pieczątek, dat i adnotacji).

3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
2. Kierowca potrzebuje telefonu, który odbiera SMS-y, ma przeglądarkę internetową, aparat i dostęp do Internetu.
3. Wiadomości SMS są wysyłane na numery polskie i numery z innych krajów Unii Europejskiej (wpisywane z kierunkowym kraju). Wiadomość na numer z innego kraju UE jest liczona jako 4 wiadomości SMS z limitu planu. Numery spoza Unii Europejskiej nie są obsługiwane.

4. Konto

1. Konto zakłada się przez podanie adresu e-mail i potwierdzenie go kodem lub linkiem wysłanym przez Serwis, a następnie podanie nazwy Biura, potwierdzenie numeru telefonu komórkowego firmy kodem z wiadomości SMS (NIP można podać od razu lub przy pierwszej płatności), złożenie oświadczenia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox), że Biuro jest przedsiębiorcą i zakłada Konto w celach bezpośrednio związanych z jego działalnością gospodarczą (Usługodawca zapisuje datę i godzinę oświadczenia), oraz akceptację Regulaminu i Umowy powierzenia. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o świadczenie usług na czas nieokreślony.
2. Usługodawca zapisuje datę, godzinę i wersję zaakceptowanego Regulaminu oraz Umowy powierzenia.
3. Biuro odpowiada za prawdziwość danych podanych w Koncie (w szczególności nazwy wyświetlanej Kierowcom i numeru telefonu Biura) oraz za zabezpieczenie dostępu do skrzynki e-mail i hasła używanych do logowania.
4. Nazwa Biura pojawia się w treści SMS i na stronie Zlecenia, aby Kierowca wiedział, kto prosi o Dokumenty. Nazwa nie może wprowadzać w błąd co do tożsamości Biura.
5. Na tym etapie jedno Konto ma jednego Użytkownika. [Wielu Użytkowników – w przyszłości.]
6. Potwierdzony numer telefonu, NIP i adres e-mail mogą być przypisane tylko do jednego Konta. NIP przypisany do Konta jest widoczny w ustawieniach i można go zmienić wyłącznie po kontakcie z Usługodawcą.

5. Okres testowy i opłaty

1. Po założeniu Konta Biuro może korzystać z Serwisu bezpłatnie przez okres testowy: 30 dni za darmo w zakresie planu Mały – limit Zleceń i wiadomości SMS tego planu obowiązuje łącznie przez cały okres testowy, bez zapasu. Okres testowy nie przechodzi automatycznie w płatny – dalsze korzystanie wymaga wyboru planu.
2. Opłaty po okresie testowym zależą od wybranego planu (limit Zleceń i wiadomości SMS w miesiącu) oraz od wykupionych pakietów Zleceń. Cennik: plany Mały (69 zł netto miesięcznie: 50 zleceń, 200 SMS), Średni (149 zł: 200 zleceń, 800 SMS), Duży (299 zł: 500 zleceń, 2000 SMS) oraz pakiety zleceń +20 (29 zł netto) i +100 (99 zł netto); powyżej 500 zleceń miesięcznie plan Na miarę ustalany indywidualnie; aktualny cennik jest na stronie Cennik. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT. Plan jest płatny miesięcznie z góry. Nie ma rozliczeń z dołu.
3. Pakiet Zleceń jest ważny 12 miesięcy od zakupu i jest wykorzystywany po wyczerpaniu miesięcznego limitu planu. Każde Zlecenie w pakiecie obejmuje 4 wiadomości SMS.
4. Po wyczerpaniu planu i pakietów Biuro może dodać jeszcze określoną liczbę Zleceń (zapas zależny od planu: 10 / 30 / 50 Zleceń dla planów Mały / Średni / Duży, każde z 4 wiadomościami SMS; dla planu „Na miarę” zapas jest ustalany dla Biura indywidualnie), które działają normalnie; ich liczba jest odliczana od kolejnego zakupionego pakietu. Potem Zlecenia nadal się zapisują, a wiadomości SMS do Kierowców oczekują na wysłanie do czasu opłacenia pakietu lub planu. Serwis ostrzega o zbliżającym się i wyczerpanym limicie w panelu i e-mailem.
5. Zmiana planu na wyższy działa od razu po opłaceniu różnicy w cenie, a nowy limit obejmuje cały bieżący miesiąc. Zmiana na niższy plan obowiązuje od następnego okresu.
6. Płatność: płatność online: BLIK, przelew natychmiastowy, karta, Google Pay, Apple Pay; faktura VAT. Plan lub pakiet jest aktywowany natychmiast po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności. Faktury są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przed pierwszą płatnością Biuro podaje dane do faktury.
7. Każdy kolejny okres jest płatnością jednorazową dokonywaną przez Biuro; Serwis przypomina o końcu okresu 7 i 3 dni wcześniej. Po zakończeniu opłaconego okresu przez 7 dni Serwis działa normalnie, a następnie Konto przechodzi w tryb tylko do odczytu: Biuro może przeglądać i pobierać Dokumenty oraz PDF, ale nie może dodawać Zleceń ani wysyłać wiadomości SMS. Po opłaceniu pełna funkcjonalność wraca natychmiast.
8. W okresie testowym obowiązuje limit planu Mały (Zleceń i wiadomości SMS na cały okres testowy, według aktualnego cennika) oraz limit wiadomości na jedno Zlecenie, ustalany w celu ochrony Kierowców i kontroli kosztów. Po wyczerpaniu limitu Zleceń nie można dodawać kolejnych, a po wyczerpaniu limitu SMS wiadomości do Kierowców nie są wysyłane – do dalszego korzystania potrzebny jest wybór planu. Limity są widoczne w ustawieniach Konta, a ich zwiększenie można zamówić e-mailem na kontakt@cmrbox.pl.
9. Okres testowy przysługuje jeden raz na firmę. Zakładanie kolejnych Kont w celu ponownego skorzystania z okresu testowego jest zabronione i może skutkować zablokowaniem Konta. W celu zapobiegania nadużyciom i wyłudzaniu kolejnych bezpłatnych okresów testowych Usługodawca przechowuje skróty kryptograficzne (hash, SHA-256 z tajnym kluczem serwera) numeru NIP, potwierdzonego numeru telefonu i adresu e-mail. Podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Skróty są przechowywane przez maksymalnie 12 miesięcy od dnia usunięcia Konta, a następnie usuwane.
10. Z okresu testowego można skorzystać także przed założeniem działalności gospodarczej (bez NIP). Usługa płatna jest świadczona wyłącznie przedsiębiorcom: do pierwszej płatności wymagany jest NIP, a faktura jest wystawiana tylko na dane firmy z NIP; nie prowadzimy sprzedaży konsumentom.

1. Operator płatności. Płatności online są obsługiwane przez Przelewy24 (PayPro SA). Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068. PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań) jest wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935 i działa jako krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Płatność jest dokonywana na stronie operatora; szczegółowe zasady realizacji płatności oraz rozpatrywania reklamacji finansowych określa regulamin operatora dostępny na stronie przelewy24.pl. Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
2. Zamówienie planu lub pakietu wymaga przed płatnością zaznaczenia akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Przed zamówieniem Biuro widzi dane sprzedawcy, cechy usługi, cenę netto i brutto (z 23% VAT), sposób i termin płatności oraz informację o braku prawa odstąpienia (cennik, sekcja „Informacje przed zamówieniem”).

5a. Odstąpienie od umowy

1. Usługi Serwisu mają charakter specjalistyczny i są przeznaczone wyłącznie do obsługi procesów transportowych w obrocie gospodarczym. Umowa zawierana przez Biuro będące osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą ma dla niego charakter zawodowy, wynikający bezpośrednio z przedmiotu wykonywanej działalności (wskazanego w CEIDG). W związku z tym, zgodnie z art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, takiemu Biuru nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Serwis jest usługą cyfrową świadczoną online i rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności. Biuro nie musi składać formularza odstąpienia, ponieważ prawo odstąpienia nie przysługuje; zasady rozwiązania umowy opisuje punkt 12. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy przez Biuro pobrane opłaty abonamentowe za rozpoczęty i opłacony już okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, co nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w przypadku rozwiązania umowy z jego winy.
3. Sąd właściwy w sporach z osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą określa punkt 16.2.

6. Obowiązki Biura

1. Biuro korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Biuro wprowadza do Serwisu wyłącznie numery telefonów i dane osób, którym prośba o Dokumenty jest potrzebna w związku z realizowanym przewozem (w szczególności kierowców wykonujących Zlecenie), i ma podstawę prawną do przekazania tych danych Usługodawcy w celu wysłania wiadomości.
3. Wiadomości wysyłane przez Serwis dotyczą wyłącznie Dokumentów do konkretnego Zlecenia (wiadomości transakcyjne). Biuro nie może używać Serwisu do wysyłania treści reklamowych ani informacji handlowych.
4. Biuro jest administratorem danych osobowych Kierowców i Odbiorców dokumentów, które wprowadza do Serwisu, a Usługodawca przetwarza je w imieniu Biura na podstawie Umowy powierzenia. Biuro informuje Kierowców o przetwarzaniu ich danych (art. 13 lub 14 RODO). Na stronie Zlecenia Serwis pokazuje Kierowcy krótką informację o tym, kto przetwarza jego dane, oraz link do Polityki prywatności – nie zastępuje to obowiązków informacyjnych Biura.
5. Biuro szanuje decyzje Kierowców przekazane przez Serwis: „To nie mój numer” (Serwis nie wysyła więcej SMS z tego Biura na ten numer) i „Nie chcę SMS-ów z CMRbox” (Serwis nie wysyła na ten numer SMS-ów od żadnego Biura). Biuro nie może obchodzić tych blokad, np. wpisując numer ponownie w innej formie.
6. Biuro odpowiada za poprawność adresów Odbiorców dokumentów. Dokumenty wysłane na adres wskazany przez Biuro uważa się za doręczone zgodnie z jego poleceniem.

7. Zakazane działania

Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich;
• wysyłanie przez Serwis wiadomości niezwiązanych ze Zleceniami, w tym reklamowych, lub do osób niezwiązanych z przewozem;
• podszywanie się pod inną firmę lub osobę, w tym przez nazwę Biura;
• próby uzyskania dostępu do danych innych Biur, obchodzenia limitów lub zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych z Serwisu (scraping) oraz nadmierne obciążanie Serwisu;
• udostępnianie Konta osobom trzecim spoza Biura.

Usługodawca może usunąć bezprawne treści i zawiesić Konto, jeżeli Biuro rażąco narusza Regulamin; informuje o tym Biuro e-mailem z podaniem przyczyny.

8. Zasady dla Kierowców

1. Kierowca otwiera stronę Zlecenia z linku w SMS. Nie zakłada konta i nie ponosi opłat (poza ewentualnymi opłatami operatora za transmisję danych).
2. Przy pierwszym przesłaniu Dokumentów dla danego Biura Kierowca potwierdza, że jest kierowcą tego Zlecenia i akceptuje Regulamin. Potwierdzenie jest zapisywane z datą i godziną.
3. Przesłane Dokumenty trafiają do Biura, które o nie poprosiło, oraz na wskazane przez nie adresy e-mail.
4. Na stronie „Moje zlecenia” Kierowca widzi otwarte Zlecenia skierowane na jego numer telefonu przez różne Biura korzystające z Serwisu (nazwa Biura, numer Zlecenia, trasa, brakujące Dokumenty). Zlecenia otwarte dłużej niż 30 dni znikają z tej listy.
5. Link do Zlecenia przestaje działać 30 dni po dostarczeniu wszystkich wymaganych Dokumentów, a także po anulowaniu Zlecenia lub zmianie kierowcy przez Biuro. Po zmianie kierowcy poprzedni link zostaje zamknięty (osoba, która go otworzy, widzi informację, że Zlecenie jest nieaktualne), a nowy Kierowca otrzymuje własny link.
6. Kierowca w każdej chwili może zgłosić „To nie moje zlecenie”, „To nie mój numer telefonu” albo „Nie chcę SMS-ów z CMRbox” (sekcja „Więcej opcji i pomoc” na stronie Zlecenia). Wiadomości nie są wysyłane w godzinach ciszy nocnej ustawionych przez Biuro (domyślnie 21:00–7:00 czasu polskiego).
7. Kierowca nie może przesyłać treści niezwiązanych ze Zleceniem ani treści bezprawnych.
8. Przesyłając pliki przez stronę Zlecenia, Kierowca wyraża zgodę na ich nieodpłatne utrwalanie, modyfikowanie (w tym cyfrowe prostowanie i kadrowanie zdjęcia) oraz udostępnianie Biuru i Odbiorcom dokumentów, w celu poprawnej realizacji zleconego przewozu.

9. Dostępność Serwisu

1. Usługi Serwisu świadczone są w modelu „best-effort” (najwyższej staranności). Na obecnym etapie rozwoju Usługodawca nie udziela gwarancji SLA (Service Level Agreement) w zakresie procentowej dostępności systemu i nie ponosi odpowiedzialności za przestoje wynikające z aktualizacji lub awarii usług dostawców infrastruktury.
2. Usługodawca może przeprowadzać prace techniczne. O planowanych dłuższych przerwach informuje z wyprzedzeniem w Serwisie lub e-mailem.
3. Doręczenie SMS i e-maili zależy także od operatorów telekomunikacyjnych i serwerów pocztowych odbiorców. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia lub niedoręczenia z przyczyn leżących po ich stronie, a status doręczenia pokazuje w panelu, gdy go otrzyma.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada wobec Biura za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług tylko w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, a w pozostałym zakresie odpowiedzialność jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo.
2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Biura jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Biuro za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a w okresie testowym – do 500 zł. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści.
3. Usługodawca nie odpowiada w szczególności za: treść, kompletność i czytelność Dokumentów przesłanych przez Kierowców; działania lub zaniechania Kierowców i Odbiorców dokumentów; skutki podania przez Biuro błędnych numerów lub adresów; decyzje zleceniodawców, faktorów i innych podmiotów, którym Biuro przekazuje Dokumenty; przerwy w działaniu Internetu, sieci komórkowych i usług podmiotów trzecich.
4. Serwis nie zastępuje przechowywania oryginałów dokumentów przewozowych, jeżeli wymagają tego przepisy lub umowy Biura.
5. Ograniczenia nie dotyczą odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie przepisów prawa.

11. Przechowywanie danych i Dokumentów

1. Dokumenty (zdjęcia i pliki PDF) oraz pliki wiadomości e-mail ze Zleceniami są przechowywane przez 24 miesiące od ich otrzymania, a następnie usuwane.
2. Biuro może w każdej chwili pobrać Dokumenty z panelu. Po rozwiązaniu umowy dane są usuwane zgodnie z punktem 12.4 i Umową powierzenia.

12. Rozwiązanie umowy

1. Biuro może w każdej chwili rozwiązać umowę bez podania przyczyny, usuwając Konto w panelu (Ustawienia) albo wysyłając wiadomość na kontakt@cmrbox.pl z adresu e-mail przypisanego do Konta. Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn (np. zakończenie świadczenia usługi), informując Biuro e-mailem.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Biuro rażąco narusza Regulamin (punkty 6 i 7) i nie zaprzestaje naruszeń mimo wezwania, albo zalega z opłatami ponad 30 dni.
4. Po rozwiązaniu umowy Biuro ma 30 dni na pobranie Dokumentów. Następnie Usługodawca usuwa dane Konta, Zleceń i Dokumentów, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie przepisów (np. dokumenty księgowe) lub do dochodzenia roszczeń.

13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu można składać e-mailem na kontakt@cmrbox.pl. Reklamacja powinna zawierać nazwę Biura, adres e-mail Konta, opis problemu i – jeśli dotyczy – numer Zlecenia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.
3. Przy rozpatrywaniu reklamacji lub diagnozowaniu błędów systemu Usługodawca (lub osoby przez niego upoważnione) może uzyskać tymczasowy dostęp do danych Biura, w tym do Dokumentów, w niezbędnym zakresie. Dostęp ten stanowi udokumentowane polecenie Administratora Danych. Każdy taki dostęp jest automatycznie rejestrowany w logach bezpieczeństwa udostępnianych Biuru w ustawieniach Konta, które zawierają datę, powód oraz zakres wglądu w dane.

13a. Punkt kontaktowy i zgłaszanie nielegalnych treści

1. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, DSA) Usługodawca wyznacza adres e-mail kontakt@cmrbox.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą ds. Usług Cyfrowych oraz z Biurami i Kierowcami. Językiem komunikacji jest język polski.
2. Każdy może zgłosić na ten adres informacje w Serwisie, które uważa za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego informacje są nielegalne,
   • dokładne wskazanie ich lokalizacji (np. adres URL lub numer Zlecenia),
   • imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń o przestępstwach z art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE),
   • oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje i zarzuty za prawidłowe i kompletne.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, obiektywnie i niearbitralnie, a o decyzji wraz z uzasadnieniem informuje zgłaszającego, jeśli podał dane kontaktowe.

14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany cennika, względów bezpieczeństwa.
2. O zmianach Usługodawca informuje Biuro e-mailem i w panelu co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Przy pierwszym logowaniu po zmianie panel prosi o akceptację nowej wersji.
3. Biuro, które nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed dniem ich wejścia w życie.
4. Zmiana cennika (cen, nazw lub limitów planów i pakietów) nie zmienia opłaconego już okresu. Biuro zachowuje dotychczasową cenę i limity planu do dnia wskazanego w zawiadomieniu, nie dłużej niż 12 miesięcy od zmiany cennika; nowe zasady obowiązują od pierwszego okresu rozpoczynającego się po tym dniu, o ile Usługodawca zawiadomił Biuro o nich e-mailem i w panelu co najmniej 30 dni wcześniej. Pakiety kupione wcześniej zachowują swoją zawartość i ważność. Te same zasady dotyczą pakietów kupowanych cyklicznie, jeśli taka opcja zostanie udostępniona.

15. Poufność i tajemnica przedsiębiorstwa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy informacji gospodarczych zawartych w Dokumentach przesyłanych przez Serwis, w szczególności danych o stawkach za fracht, klientach i warunkach przewozu. Informacje te stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Biura.
2. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne opisane w Umowie powierzenia.

16. Postanowienia końcowe

1. Do umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Ewentualne spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Powyższe zastrzeżenie nie obowiązuje w stosunku do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, do których zastosowanie mają przepisy o ochronie konsumentów (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) – w ich przypadku właściwość miejscową sądu ustala się na zasadach ogólnych.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisują Polityka prywatności i Umowa powierzenia przetwarzania danych.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem cmrbox.pl/regulamin w formie, która umożliwia jego pobranie i zapisanie.